Livraison progressive : comment se déroule votre commande

Après le paiement, votre commande est lancée auprès d'un prestataire partenaire, puis livrée par étapes sur le lien indiqué, dans un délai qui dépend du service et de la quantité. Vous suivez l'avancement dans votre espace client ; les remplacements prévus par les garanties se demandent au support.

Délais indicatifs par service

Délais indicatifs par service
Service	Plus petit paquet	Plus gros paquet
Abonnés YouTube	1-12 heures	10-21 jours
Vues YouTube	0-6 heures	21-45 jours
Heures de Visionnage	3-7 jours	30-60 jours
Likes YouTube	1-6 heures	2-5 jours
Vues Shorts YouTube	0-6 heures	5-14 jours
Vues Live YouTube	0-10 minutes	0-15 minutes
Commentaires YouTube	1-12 heures	3-7 jours

Après le paiement : les étapes

Une commande suit toujours les mêmes étapes. Si vous avez commandé sans compte, un compte client a été créé avec votre adresse e-mail, et un mot de passe provisoire vous a été envoyé.

Confirmation : une fois le paiement validé, vous recevez un e-mail avec le numéro de commande, et la commande apparaît dans « Mes commandes » au statut « Payé ».
Lancement : la commande est transmise à un prestataire partenaire, à partir du lien que vous avez indiqué. Elle passe alors au statut « En cours de livraison ».
Livraison : les quantités arrivent par étapes. Le détail de la commande indique, service par service, la quantité déjà livrée telle que le prestataire la communique.
Fin : la commande passe au statut « Terminé ». Si le prestataire n'a fourni qu'une partie de la quantité, le détail l'indique comme livraison partielle.

Rythme de livraison et option drip-feed

Chaque paquet a son délai indicatif, affiché avant le paiement et repris dans le tableau de cette page : de quelques heures pour les plus petites quantités à plusieurs semaines pour les plus grosses.

Les quantités arrivent par étapes plutôt qu'en une seule fois. Pour les abonnés et les vues, c'est le palier Pro qui annonce une livraison progressive, répartie sur toute la durée du paquet.

Sur ce même palier Pro, le formulaire de commande propose l'option drip-feed : elle répartit la livraison sur le nombre de jours que vous choisissez, ce qui allonge sa durée en conséquence. Les autres services n'ont pas cette option.

Les spectateurs live, eux, rejoignent un direct public en cours, pour la durée de présence annoncée sur leur fiche.

Ce que vous verrez pendant la livraison

Les compteurs de YouTube ne suivent pas la livraison minute par minute. YouTube peut afficher un chiffre avec retard, le figer un moment ou le corriger à la baisse s'il écarte une partie de l'activité.

Sur la page publique de la chaîne, le nombre d'abonnés est abrégé au-delà de 1 000 (par exemple « 1,23 k ») : il peut paraître immobile alors que la livraison avance. YouTube Studio affiche le chiffre exact.

Un compteur peut aussi baisser après la livraison : des comptes se désabonnent ou sont fermés, et YouTube peut retirer ce qu'il juge artificiel. Les garanties décrites plus bas précisent ce qui est remplacé.

Si un compteur ne bouge plus, attendez la fin du délai indiqué pour le paquet, puis comparez-le à la quantité livrée affichée dans votre espace client avant de nous écrire.

Ce qui peut interrompre ou fausser une livraison

La plupart des livraisons bloquées viennent d'un changement sur la chaîne ou la vidéo pendant la commande. Nos conditions générales de vente demandent de garder le contenu public, à la même adresse, jusqu'à la fin de la livraison.

La chaîne ou la vidéo n'est plus publique : vidéo passée en privé ou en non répertorié, contenu supprimé.
Le lien change : nouvel identifiant @nom, vidéo supprimée puis remise en ligne. La commande reste attachée au lien d'origine.
Le même lien reçoit une autre commande en même temps, chez nous ou ailleurs : les livraisons se superposent, et personne ne peut plus établir ce que chacune a livré.
Spectateurs live : le direct n'a pas encore commencé, il est terminé ou il n'est pas public au moment de la livraison.
Commentaires : la vidéo n'accepte pas de commentaires, ou vos réglages de modération les retiennent avant publication.

Les garanties, service par service

Une garantie de remplacement couvre les pertes survenues après la livraison, pendant une durée donnée. Une garantie de livraison porte seulement sur la quantité commandée.

Nos conditions générales de vente excluent les pertes dues à la suppression de la chaîne, au passage du contenu en privé ou à un changement d'identifiant pendant la livraison.

Abonnés : remplacement des abonnés perdus pendant 30 jours en Starter et 60 jours en Pro.
Likes : remplacement des likes perdus pendant 30 jours.
Commentaires : nous nous engageons à remplacer les commentaires qui disparaissent, sans limite de durée annoncée. Si cela arrive, contactez-nous avec le numéro de commande.
Vues : le palier Pro garantit la livraison de la quantité commandée. Aucun palier ne prévoit de remplacement d'une durée définie si YouTube retire des vues par la suite.
Vues Shorts, spectateurs live et heures de visionnage : l'engagement porte sur la livraison de la quantité commandée, sans remplacement d'une durée définie.

Comment demander un remplacement

Il n'existe pas de bouton de remplacement : la demande se fait auprès du support, pendant la durée de garantie du service concerné.

Écrivez-nous depuis la rubrique Support de votre espace client, le formulaire de la page Contact, le chat du site ou par e-mail à [email protected]. Joignez à votre message :

le numéro de commande, qui figure dans l'e-mail de confirmation et dans « Mes commandes » ;
le lien concerné, tel qu'il a été saisi à la commande ;
le chiffre que vous constatez aujourd'hui et, si vous l'avez noté, celui de la fin de livraison.

Contacter le support

Ce que nous ne demandons jamais

Ni la commande, ni le suivi, ni un remplacement ne passent par un accès à votre compte Google.

Jamais votre mot de passe Google ou YouTube.
Jamais un code de validation en deux étapes, reçu par SMS ou dans une application.
Jamais un accès gestionnaire ou propriétaire à votre chaîne ou à votre compte de marque.
Si quelqu'un vous réclame l'un de ces éléments en notre nom, ne répondez pas et signalez-le depuis la page Contact.

Questions fréquentes

Ma commande affiche « Payé » : quand passera-t-elle en livraison ?

Le statut « Payé » signifie que le paiement est confirmé et que la commande attend son lancement chez le prestataire. Elle passe ensuite à « En cours de livraison ». Si le délai indiqué pour le paquet est dépassé sans changement, écrivez au support avec le numéro de commande.

Pourquoi ne pas tout livrer d'un coup ?

Les prestataires livrent par étapes, et les grosses quantités demandent plus de temps. Le délai de chaque paquet est indicatif et s'affiche avant le paiement ; en Pro, l'option drip-feed étale encore la livraison des abonnés et des vues.

Le compteur a baissé après la livraison : que faire ?

Si le service est garanti (abonnés, likes ou commentaires), écrivez au support avec le numéro de commande, le lien et le chiffre constaté, pendant la durée de garantie. Pour les vues, les Shorts, le live et les heures, aucun remplacement d'une durée définie n'est prévu.

Puis-je passer une nouvelle commande sur le même lien ?

Oui, une fois la première terminée. Deux commandes simultanées sur le même lien, chez nous ou chez un autre prestataire, se superposent : il devient impossible d'établir ce que chacune a livré, ce qui complique toute demande de remplacement.

Dois-je laisser ma vidéo publique après la livraison ?

Oui, pour garder le bénéfice de la garantie : nos conditions générales demandent de ne pas supprimer le contenu ciblé pendant et après la livraison, et les pertes dues à un passage en privé ou à une suppression ne sont pas couvertes.

Faits vérifiés le 14 octobre 2026